Política de Privacidad

Quiénes somos y a quién aplica

Tech Solution Services FVR LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera como SaludCompartida ("SaludCompartida", "nosotros"), es la responsable de tus datos personales. Domicilio: 66 W Flagler St, Miami, FL 33130, Estados Unidos.

SaludCompartida es una plataforma de tecnología. Conecta a una persona que vive en Estados Unidos con servicios de salud para su familia en México. Los servicios los entregan proveedores independientes integrados a nuestra plataforma.

Esta política aplica a saludcompartida.app, a la suscripción y a los servicios que se reciben a través de ella. Distingue a dos personas:

• Miembro: la persona en Estados Unidos que contrata la suscripción, la pague directamente o a través de su empleador.

• Usuario: el familiar en México que recibe los servicios.

La sección «Para el Usuario en México: Aviso de Privacidad» es el Aviso de Privacidad del Usuario. El sitio corporativo saludcompartida.com tiene su propia Política de Privacidad. El portal de empleadores saludcompartida.ai se rige por esta política mientras publica la suya.

1. Datos que recopilamos

Categoría	Qué incluye	De quién
Identificación y contacto	Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono o WhatsApp	Miembro y Usuario
Verificación de identidad	Fecha de nacimiento y número de credencial INE, cuando el proveedor de telemedicina lo necesita para verificar quién eres	Usuario
Pago	Datos de la suscripción y del cobro. El pago lo procesa un proveedor de pagos externo; no guardamos el número de tu tarjeta	Miembro
Datos laborales	Empresa donde trabajas, número de empleado y plan elegido, cuando te inscribes a través de tu empleador	Miembro
Salud	Consultas, síntomas que reportas, sesiones de terapia y compras con descuento en farmacia	Usuario
Conversaciones con Lupita y Fernanda	Grabación de voz, transcripción y notas de cada llamada	Quien habla con ellas
Uso del servicio	Servicios utilizados, fechas de acceso y códigos de acceso	Miembro y Usuario
Datos técnicos	Dirección IP, navegador, dispositivo y cookies	Miembro y Usuario

Los datos de salud son datos sensibles y los tratamos con mayor cuidado.

2. Para qué usamos tus datos

Usos necesarios para darte el servicio:

• Crear y administrar la suscripción y los códigos de acceso.

• Entregar los servicios: telemedicina, descuentos en farmacia, terapia y las llamadas de Lupita y Fernanda.

• Cobrar la suscripción.

• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, tus citas y tus recordatorios, por llamada, WhatsApp, SMS o correo.

• Atender tus preguntas, solicitudes y reclamos.

• Medir y mejorar el servicio.

• Proteger la seguridad del servicio, prevenir fraude y cumplir la ley.

Usos que no son necesarios para darte el servicio. Puedes negarte y el servicio sigue igual:

• Enviarte novedades y promociones de SaludCompartida.

• Invitarte a encuestas o a compartir tu experiencia.

Para negarte, escribe a contact@saludcompartida.com.

3. Lo que no hacemos

• No vendemos tus datos personales.

• No compartimos datos de salud ni datos del Usuario con plataformas de publicidad.

• No mostramos al Miembro el contenido de las consultas, de la terapia ni de las conversaciones del Usuario con Lupita y Fernanda. El Miembro ve si el servicio se usó y cuánto ahorró la familia.

• No compartimos con el empleador del Miembro datos de salud, ni qué servicios usó cada familia.

4. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que entregan el servicio. Los servicios de tu suscripción los entregan proveedores independientes integrados a nuestra plataforma. Cuando te suscribes, y cuando tú o tu familia activan o usan un servicio, compartimos con cada proveedor la información que necesita para hacer su parte:

• Proveedores de telemedicina (como NUME), que dan las consultas médicas.

• Redes de farmacias y administradores de descuentos, que verifican que tienes el servicio y aplican tu descuento.

• Proveedores de terapia y bienestar, que dan las sesiones incluidas en tu plan.

• Proveedores de tecnología de Lupita y Fernanda (voz, telefonía, mensajería y procesamiento de lenguaje), que procesan las conversaciones por nuestra cuenta.

• Procesadores de pago, que cobran la suscripción.

Compartir estos datos es parte esencial del servicio y es necesario para cumplir lo que contrataste. No es opcional y no depende de un consentimiento aparte: sin esto no podemos darte el servicio. Si no quieres que compartamos tus datos con estos proveedores, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

Cada proveedor recibe solo lo que necesita para su función, puede usarlo solo para dar el servicio y está obligado por contrato a guardar confidencialidad y proteger los datos. No compartimos tus datos con estos proveedores para que te hagan publicidad.

Proveedores operativos. Empresas que nos ayudan a operar: alojamiento del sitio y de la base de datos, analytics, correo electrónico y otros servicios de operación. Actúan por nuestra cuenta y con obligación de confidencialidad.

Tu empleador. Si te inscribiste a través de tu empleador, le informamos que estás inscrito, tu plan, el estado de tu inscripción y el monto a cobrar. Nada más.

Asesores profesionales. Abogados, contadores y consultores, cuando es necesario para la operación del negocio.

Autoridades. Cuando la ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exige, o para proteger los derechos, los bienes o la seguridad de SaludCompartida, de sus usuarios o de otras personas.

Fusión, venta o financiamiento. Si SaludCompartida se fusiona, se vende, vende activos o recibe inversión, tus datos pueden pasar a la otra parte o a la empresa que continúe el servicio. Quien los reciba queda obligado por esta política.

Con tu consentimiento. Cualquier otro caso requiere que nos des permiso antes.

5. Mejora del servicio y analytics

Usamos la información que se genera cuando usas el servicio, incluidas tus interacciones con Lupita y Fernanda y los comentarios que nos das, para operar, evaluar y mejorar el servicio. Esto incluye medir la calidad, entender qué servicios usan y necesitan las familias, mejorar la precisión y la cercanía cultural de Lupita y Fernanda, y desarrollar funciones nuevas. Este uso es parte de cómo damos y mantenemos el servicio. Cuando es posible, usamos información anonimizada o agregada. Los proveedores de analytics actúan por nuestra cuenta y no pueden usar tu información para sus propios fines.

6. Información anonimizada y agregada

Podemos convertir datos personales en información que ya no identifica a ninguna persona (anonimizada) o que resume a grupos de personas (agregada). Esa información ya no es un dato personal. Podemos usarla y compartirla con terceros para investigación, estudios e informes sobre las necesidades de salud de las familias que atendemos. No intentamos volver a identificar a nadie y exigimos lo mismo a quien la reciba.

7. Lupita y Fernanda

• Lupita y Fernanda son acompañantes de inteligencia artificial. No son personas.

• Las llamadas se graban y se transcriben para darte el servicio, recordar lo conversado y cuidar la calidad.

• Tu familia y tus amistades. En las llamadas puedes contarle a Lupita o Fernanda sobre tu familia y tus amistades: sus nombres, el parentesco, dónde viven, sus cumpleaños y otras fechas importantes, como una graduación o una visita. Guardamos esa información solo para que Lupita y Fernanda la recuerden en las siguientes llamadas, por ejemplo para preguntarte cómo estuvo un cumpleaños o recordarte que se acerca una graduación. No la usamos para ningún otro fin, no la compartimos con nadie y no la usamos para contactar a esas personas. La guardamos por el mismo tiempo que el resto de tus conversaciones (sección 9). Nunca preguntamos ni guardamos información sobre la situación migratoria de nadie.

• No son médicas ni terapeutas. No dan diagnósticos ni recetan medicamentos.

• Emergencias. Si en una llamada aparece una emergencia, es decir, un riesgo para tu vida o tu salud (por ejemplo, una caída o un dolor fuerte, una intoxicación, una dificultad para respirar o una crisis emocional), Lupita o Fernanda pueden conectarte en esa misma llamada con el 911 o con la Línea de la Vida, y compartir con quien te atienda lo necesario para ayudarte: tu nombre, tu teléfono, dónde estás y qué está pasando.

• Aviso al Miembro. Si no logramos conectarte con nadie o la llamada se corta, avisaremos al Miembro que contrató tu suscripción, para que pueda buscarte o pedir ayuda. Le decimos solo que necesitas apoyo urgente y cómo contactarte; no le contamos el resto de la conversación. No le avisamos si lo que nos contaste indica que avisarle podría ponerte en riesgo.

• Guardamos un registro de cada emergencia para darte seguimiento y, de forma agregada y sin nombres, para medir y mejorar el servicio.

• Día y hora de tus llamadas. Guardamos el día, la hora y la frecuencia que acuerdas con Lupita o Fernanda, y cuántas llamadas recibes, para llamarte cuando quedaron y para medir, de forma agregada y sin nombres, cómo ayuda el servicio.

• Puedes pedir que dejen de llamarte en cualquier momento.

8. Cookies

saludcompartida.app usa cookies y almacenamiento del navegador necesarios para que funcione, por ejemplo para recordar tu código de acceso. Puedes controlar las cookies desde tu navegador; si las desactivas, algunas funciones pueden fallar.

9. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Guardamos tus datos mientras la suscripción está activa. Después los conservamos solo el tiempo que la ley exige o que necesitamos para resolver reclamos. Cumplido ese plazo, los borramos o los anonimizamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, acceso restringido a personal autorizado y control de quién entra a cada sistema. Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si ocurre una vulneración que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos.

11. Dónde se guardan tus datos

SaludCompartida tiene su sede en Florida, Estados Unidos. Tus datos se guardan y se procesan en Estados Unidos y en los países donde operan nuestros proveedores.

12. Menores de edad

El Miembro debe tener 18 años o más. Un Usuario puede ser menor de edad; en ese caso acepta esta política su madre, su padre o su tutor.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te pediremos aceptarla de nuevo al entrar a saludcompartida.app.

14. Para el Miembro (Estados Unidos)

Los datos de tu familia. Para activar el servicio nos das el nombre y el teléfono de tu familiar en México. Al dárnoslos confirmas que tu familiar sabe que lo vas a inscribir. Tu familiar acepta esta política por su cuenta cuando activa su acceso.

Pagos. Un proveedor de pagos externo procesa el pago de tu suscripción. Nosotros recibimos la confirmación del cobro y el estado de la suscripción, no el número de tu tarjeta. Si te inscribiste a través de tu empleador, el cobro lo gestiona tu empleador.

Mensajes. Al registrarte aceptas recibir mensajes sobre tu cuenta por correo, SMS y WhatsApp. Puedes darte de baja de las promociones en cualquier momento.

Tus derechos. Según el lugar donde vives, puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los borremos y que dejemos de enviarte promociones. Escribe a contact@saludcompartida.com.

Si no estás de acuerdo. Compartir datos con los proveedores que entregan el servicio es parte del servicio. Si no lo aceptas, puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

15. Para el Usuario en México: Aviso de Privacidad

Esta sección es tu Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y sus disposiciones reglamentarias.

Quién es responsable y cuándo recibes este aviso. La responsable de tus datos es Tech Solution Services FVR LLC (SaludCompartida), con domicilio en 66 W Flagler St, Miami, FL 33130, Estados Unidos. Tu familiar en Estados Unidos nos dio tu nombre y tu teléfono para inscribirte. Te damos este aviso la primera vez que nos comunicamos contigo o cuando activas tu acceso con tu código, lo que ocurra primero.

Qué datos tratamos. Los de la sección «Datos que recopilamos». Entre ellos hay datos personales sensibles: tus datos de salud, que incluyen consultas, síntomas, sesiones de terapia, compras en farmacia y lo que conversas con Lupita y Fernanda sobre tu salud.

Para qué los tratamos. Para las finalidades de la sección «Para qué usamos tus datos». Las finalidades necesarias son las que permiten darte el servicio. Las no necesarias son las promociones y las encuestas; puedes negarte a ellas escribiendo a contact@saludcompartida.com y tu servicio sigue igual.

A quién transferimos tus datos. A los proveedores que te dan el servicio: telemedicina, farmacias, terapia, tecnología de Lupita y Fernanda y pagos. Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación que tienes con nosotros y para darte el servicio, por lo que no requieren un consentimiento aparte. En una emergencia, también los transferimos a los servicios de emergencia (911 o Línea de la Vida) y avisamos al Miembro, como explica la sección «Lupita y Fernanda». También podemos transferirlos a autoridades cuando la ley lo exige y en caso de fusión, venta o financiamiento de la empresa. Cualquier otra transferencia requiere tu consentimiento.

Tu consentimiento. Como tratamos datos de salud, necesitamos tu consentimiento expreso. Lo das cuando entras con tu código personal y marcas la casilla de aceptación. Guardamos la fecha, tu código y la versión de este aviso que aceptaste. Sin tu aceptación no podemos darte el servicio.

Tus derechos. Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a cancelarlos y a oponerte a que los usemos (derechos ARCO). Para ejercerlos, escribe a contact@saludcompartida.com o llama al +1 305 522 7150 e indica:

• Tu nombre y el teléfono o código con que estás registrado.

• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

• Cómo quieres que te respondamos.

Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley. Ejercer tus derechos no tiene costo.

Revocar tu consentimiento o limitar el uso. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento por los mismos medios. Si lo revocas para tus datos de salud, ya no podremos darte el servicio. También puedes pedir que no te enviemos promociones o que Lupita y Fernanda dejen de llamarte.

Autoridad. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Cambios a este aviso. Aplican las reglas de la sección «Cambios a esta política».

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TECH SOLUTION SERVICES FVR LLC Y SU FUNDADORA, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y AFILIADAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DERIVADOS DE LA RECOPILACIÓN, EL USO O LA DIVULGACIÓN DE TU INFORMACIÓN CONFORME A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NI POR EL ACCESO NO AUTORIZADO A TU INFORMACIÓN O SU ALTERACIÓN, SALVO CUANDO DICHA RESPONSABILIDAD NO PUEDA EXCLUIRSE POR LEY.

17. Ley aplicable

Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. La sección «Para el Usuario en México: Aviso de Privacidad» se rige además por la legislación mexicana de protección de datos personales, en lo que resulte aplicable al Usuario en México.

18. Idiomas

Esta política se publica en español y en inglés. Para el Usuario en México manda la versión en español. Para el Miembro manda la versión en inglés.

19. Contacto

Tech Solution Services FVR LLC, que opera como SaludCompartida

66 W Flagler St, Miami, FL 33130, Estados Unidos

Correo: contact@saludcompartida.com

Teléfono: +1 305 522 7150