Términos y Condiciones

Quiénes somos y a quién aplican

Tech Solution Services FVR LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera como SaludCompartida ("SaludCompartida", "nosotros"), opera saludcompartida.app. Domicilio: 66 W Flagler St, Miami, FL 33130, Estados Unidos.

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de saludcompartida.app y de la suscripción. En estos Términos:

• Miembro es la persona en Estados Unidos que contrata la suscripción, la pague directamente o a través de su empleador.

• Usuario es el familiar en México que recibe los servicios.

• Proveedores son las empresas y profesionales independientes que entregan los servicios de salud en México.

El sitio corporativo saludcompartida.com tiene sus propios Términos y Condiciones. El portal de empleadores saludcompartida.ai se rige por estos Términos mientras publica los suyos.

1. Qué es SaludCompartida

SaludCompartida es una plataforma de tecnología. Permite contratar desde Estados Unidos una suscripción de servicios de salud para la familia en México y coordina que la familia los reciba.

SaludCompartida no es un seguro, ni una aseguradora, ni un hospital, ni una clínica, y no presta atención médica. No paga ni reembolsa gastos médicos.

Los servicios de salud los prestan Proveedores independientes en México (como NUME). Cada Proveedor es responsable de la atención que da y de cumplir las leyes de salud mexicanas. SaludCompartida y los Proveedores son empresas distintas.

2. Aceptación

Para contratar la suscripción o activar un código de acceso debes marcar la casilla de aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni el servicio.

3. Quién puede contratar

El Miembro debe tener 18 años o más, vivir en Estados Unidos y dar información verdadera. El contrato de la suscripción es entre SaludCompartida y el Miembro, aunque los servicios se reciban en México.

4. Qué incluye la suscripción

Según el plan que elijas, la suscripción incluye:

• Consultas médicas por teléfono o video (telemedicina).

• Descuentos en farmacias de la red.

• Sesiones de terapia psicológica.

• Llamadas de acompañamiento de Lupita y Fernanda.

El detalle de cada plan es el que se muestra al contratar: cuántos Usuarios incluye, los horarios y la frecuencia de cada servicio.

5. Qué no incluye

La suscripción no incluye emergencias, hospitalizaciones, cirugías ni el pago de medicamentos. Los descuentos bajan el precio que pagas en la farmacia; no pagamos la compra.

En una emergencia, llama al 911 o ve a urgencias.

6. Precio y cobro

El precio es el que se muestra al contratar, en dólares de Estados Unidos. El cobro es mensual y automático, y se repite cada mes hasta que canceles. Un proveedor de pagos externo procesa el pago. Las comisiones de tu banco van por tu cuenta. Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación.

7. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento contactando a servicio al cliente. Al cancelar no se cobra el siguiente mes y el servicio sigue activo hasta que termine el mes ya pagado. No devolvemos periodos ya pagados. Borrar la app o dejar de usar el servicio no cancela la suscripción.

8. Códigos de acceso y activación

El Miembro y el Usuario reciben cada uno un código personal. El Usuario activa su servicio entrando con su código y aceptando estos Términos y el Aviso de Privacidad. Cada quien es responsable de cuidar su código y de avisarnos si alguien más lo usó.

9. Los servicios de salud

Las consultas y la terapia las dan profesionales con licencia para ejercer en México. La relación médico-paciente es entre el Usuario y el profesional que lo atiende. SaludCompartida no interviene en las decisiones clínicas y no garantiza ningún resultado.

10. Descuentos en farmacia

Los descuentos dependen de la farmacia, del producto y de su disponibilidad, y pueden cambiar.

11. Lupita y Fernanda

Lupita y Fernanda son acompañantes de inteligencia artificial, no personas. Llaman para acompañar al Usuario y ayudarle a usar el servicio, en el día, la hora y la frecuencia que el Usuario acuerda con ellas. No son médicas ni terapeutas, no dan diagnósticos ni recetan, y no reemplazan al 911. Si en una llamada aparece una emergencia, pueden conectar al Usuario en la misma llamada con el 911 o con la Línea de la Vida, como explica la Política de Privacidad. Fuera de una llamada, en una emergencia llama al 911. SaludCompartida no opera el 911 ni la Línea de la Vida: la conexión depende de que esos servicios contesten y de que la red telefónica funcione, y no garantizamos su respuesta, su tiempo de llegada ni su atención. Lupita y Fernanda pueden equivocarse al reconocer una emergencia; si sientes que estás en peligro, no esperes su llamada. Las llamadas se graban. El Usuario puede pedir que dejen de llamarle en cualquier momento.

12. Mensajes y llamadas

Aceptas que te contactemos sobre tu cuenta y tu servicio por llamada, SMS, WhatsApp y correo. Puedes darte de baja de las promociones en cualquier momento.

13. Uso correcto y suspensión

La suscripción es para el Miembro y los Usuarios registrados. No se puede revender ni prestar. Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.

14. Derechos del Usuario en México

El Usuario tiene derecho a:

• Recibir información clara sobre lo que incluye su plan.

• Ser atendido por profesionales con licencia válida.

• Recibir un trato digno y respetuoso.

• Que su información de salud sea confidencial.

• Presentar quejas ante la PROFECO o ante las autoridades de salud mexicanas.

• Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.

15. Si te inscribiste a través de tu empleador

Aplican estos Términos, salvo el precio y el cobro, que se rigen por lo acordado con tu empleador.

16. Uso permitido

Te comprometes a usar el sitio y el servicio de forma legal. No puedes:

• Violar leyes o derechos de otras personas.

• Interferir con el sitio, los servidores o las redes conectadas a él.

• Intentar entrar sin autorización a cuentas, sistemas o datos.

• Usar robots, scrapers u otros medios automáticos para extraer información.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio y del servicio es propiedad de SaludCompartida o de quienes le otorgan licencia: textos, imágenes, logotipos, marcas, software, y las voces, los guiones y el diseño de conversación de Lupita y Fernanda. No puedes copiarlo, distribuirlo ni crear obras derivadas sin nuestro permiso por escrito.

18. Enlaces a terceros

El sitio puede enlazar a páginas de terceros. No las controlamos ni respondemos por su contenido o sus prácticas.

19. Privacidad

El uso de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de este sitio, que forma parte de estos Términos.

20. Sin garantías

EL SITIO, SU CONTENIDO Y LA PLATAFORMA SE OFRECEN "TAL COMO ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SITIO FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES NI ERRORES, NI NINGÚN RESULTADO MÉDICO.

21. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, TECH SOLUTION SERVICES FVR LLC Y SU FUNDADORA, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y AFILIADAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUIDOS LA PÉRDIDA DE UTILIDADES, INGRESOS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, NI POR LOS ACTOS U OMISIONES DE LOS PROVEEDORES AL PRESTAR LOS SERVICIOS DE SALUD. ESTA LIMITACIÓN APLICA CUALQUIERA QUE SEA LA TEORÍA LEGAL DEL RECLAMO, SALVO CUANDO DICHA RESPONSABILIDAD NO PUEDA EXCLUIRSE POR LEY.

22. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener a salvo a Tech Solution Services FVR LLC y a su fundadora, directivos, empleados, agentes y afiliadas frente a reclamos, daños y gastos, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de tu uso indebido del sitio o del servicio o de tu incumplimiento de estos Términos.

23. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha. Si el cambio es importante, pediremos al Miembro y al Usuario aceptarla de nuevo al entrar a saludcompartida.app.

24. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Las disputas se resolverán en los tribunales estatales y federales del Condado de Miami-Dade, Florida. Nada en estos Términos limita los derechos que la ley mexicana da al Usuario como consumidor en México.

25. Disposiciones generales

• Si una disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes.

• Estos Términos y la Política de Privacidad de saludcompartida.app son el acuerdo completo sobre el uso del sitio y de la suscripción.

• Estos Términos se publican en español y en inglés. Para el Usuario en México manda la versión en español. Para el Miembro manda la versión en inglés.

26. Contacto

Tech Solution Services FVR LLC, que opera como SaludCompartida

66 W Flagler St, Miami, FL 33130, Estados Unidos

Correo: contact@saludcompartida.com

Teléfono: +1 305 522 7150